Politiques de remboursement, de retour et d'échange
REMBOURSEMENTS ET RETOURS :
Le client a droit à un remboursement intégral et au retour du ou des articles UNIQUEMENT dans les 2 situations suivantes :
- Si le ou les articles reçus étaient défectueux
- Si le ou les articles reçus ne correspondent pas à la description (par exemple : couleur différente, modèle différent ou spécifications différentes)
Si vous vous trouvez dans l'une des deux situations décrites ci-dessus, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer une photo de l'article erroné/défectueux reçu à l'adresse info@eglow.me dans un délai maximum de 2 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Une fois votre demande de remboursement approuvée, nous vous en informerons par e-mail et le montant du remboursement sera transféré sur votre solde dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables ou sous forme de bon d'achat en ligne à utiliser dans notre magasin, le client choisissant entre ces deux options.
ÉCHANGES :
Les échanges sont acceptés, à condition que le client prenne en charge les frais de livraison aller-retour (ces frais seront mentionnés dans l'e-mail de confirmation).
Si vous changez d'avis après réception de votre commande, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer une photo du ou des articles que vous souhaitez échanger à l' adresse info@eglow.me dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande, à condition que les articles demandés pour échange soient neufs et non portés.
Une fois votre demande d'échange approuvée, nous vous en informerons par e-mail et vous recevrez un bon d'achat en ligne à utiliser dans notre magasin.
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à info@eglow.me et nous serons plus qu'heureux de vous aider.
Bon shopping et continuez à répandre l'amour !
– L'équipe EGLOW
