سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
في EGLOW، رضا العملاء هو الأولوية. إذا كانت هناك مشكلة في طلبك، فإننا نهدف إلى جعل عملية الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال واضحة ومباشرة قدر الإمكان.
أهلية الاسترداد
قد تكون مؤهلاً لاسترداد كامل المبلغ أو استبدال أو تبديل إذا كان المنتج الذي تلقيته:
- تالفاً أو معيباً
- غير صحيح
- يختلف اختلافاً كبيراً عن وصف المنتج
للتأهل، يجب عليك الاتصال بنا في غضون يومين من استلام طلبك.
عند تقديم طلب، يرجى تقديم:
- رقم طلبك
- وصف موجز للمشكلة
- صور أو مقاطع فيديو واضحة تظهر المشكلة
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد في أقرب وقت ممكن.
عملية الاسترداد
بمجرد الموافقة على طلبك، قد يتضمن الحل المتاح ما يلي:
- استرداد كامل المبلغ
- رصيد المتجر
- منتج بديل
تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة عادةً في غضون 2 إلى 5 أيام عمل بعد الموافقة.
اعتمادًا على طريقة الدفع الأصلية، يمكن إصدار المبالغ المستردة:
- إلى طريقة الدفع الأصلية
- كـ رصيد متجر
- من خلال طريقة أخرى متفق عليها بشكل متبادل حيثما ينطبق ذلك
سياسة الاستبدال
إذا غيرت رأيك بعد استلام طلبك أو كنت ترغب في مقاس أو لون أو منتج مختلف، يمكنك طلب استبدال في غضون 15 يومًا من تاريخ التسليم.
لتكون مؤهلاً للاستبدال، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- في حالته الأصلية
- تم إرجاعه مع عبوته الأصلية وملحقاته
- لا يظهر عليه أي علامات تلف حدثت بعد التسليم
بالنسبة للاستبدالات التي يطلبها العميل، يكون العميل مسؤولاً عن رسوم التوصيل المطبقة.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك:
- تالفًا
- معيبًا
- غير صحيح
- مختلفًا عما طلبته
ستغطي EGLOW تكلفة شحن الاستبدال بمجرد التحقق من المشكلة.
قد يتضمن الحل المتاح ما يلي:
- استبدال مجاني
- تبديل مجاني
- استرداد كامل المبلغ، حيثما ينطبق ذلك
المنتجات غير القابلة للاسترداد والاستبدال
قد لا يتم قبول المبالغ المستردة أو الاستبدال إذا:
- تم استخدام المنتج أو إتلافه أو تعديله بعد التسليم
- تم تقديم الطلب بعد فترة الإرجاع أو الاستبدال المطبقة
- تم إرجاع المنتج بدون عبوته الأصلية أو ملحقاته الأساسية
- كانت المشكلة ناتجة عن سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح أو البلى العادي
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلبات قبل تجهيزها أو شحنها.
بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا بعد الآن.
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء في أقرب وقت ممكن.
فحص الإرجاع
يتم فحص جميع المنتجات المرتجعة بمجرد استلامها.
إذا لم يستوفِ المنتج المرتجع الشروط المحددة في هذه السياسة، تحتفظ EGLOW بالحق في رفض طلب الاسترداد أو الاستبدال.
كيفية طلب استرداد أو استبدال
لتقديم طلب، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء وتقديم:
- رقم الطلب
- الاسم الكامل
- رقم الهاتف
- وصف المشكلة
- صور أو مقاطع فيديو، إن أمكن
يمكنك الاتصال بنا من خلال:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: 96181705662+
فريق دعم العملاء لدينا متاح 7 أيام في الأسبوع وسيرشدك خلال العملية.
التزامنا
في EGLOW، نهدف إلى حل مشاكل الطلبات بسرعة ونزاهة واحترافية.
إذا كان هناك شيء غير صحيح في طلبك، سيبذل فريقنا قصارى جهده لتقديم الحل الأنسب وجعل تجربة ما بعد البيع سلسة قدر الإمكان.
