المرتجعات والمبالغ المستردة
في EGLOW، نريدك أن تشعر بالثقة في كل مرة تتسوق معنا. إذا لم يكن هناك شيء صحيح في طلبك، فإن فريقنا هنا للمساعدة وجعل العملية بسيطة وعادلة قدر الإمكان.
وفقًا للوضع، قد تكون مؤهلاً للحصول على استرداد، استبدال، أو تبديل.
أهلية الاسترداد
قد تكون مؤهلاً لاسترداد كامل، استبدال، أو تبديل إذا كان المنتج الذي تلقيته:
- تالفًا
- معيبًا
- غير صحيح
- مختلفًا بشكل كبير عن وصف المنتج
للتأهل، يرجى الاتصال بنا خلال يومين من استلام طلبك.
عند الاتصال بنا، يرجى تقديم:
- رقم طلبك
- وصف موجز للمشكلة
- صور أو فيديوهات واضحة توضح المشكلة
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك في أقرب وقت ممكن.
عملية الاسترداد
بمجرد الموافقة على طلبك، قد يتضمن الحل المتاح:
- استرداد كامل
- رصيد متجر
- منتج بديل
تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة بشكل عام خلال 2 إلى 5 أيام عمل.
وفقًا لطريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، قد يتم إصدار المبلغ المسترد:
- إلى طريقة الدفع الأصلية
- كرصيد متجر
- من خلال طريقة أخرى متفق عليها متبادلة حيثما ينطبق ذلك
التبادلات
غيرت رأيك أو تحتاج إلى حجم، لون، أو منتج مختلف؟
يمكن تقديم طلبات التبديل خلال 15 يومًا من تاريخ التسليم.
للتأهل للتبديل، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- في حالته الأصلية
- يتضمن عبوته الأصلية وملحقاته
- لا يظهر عليه أي علامات تلف حدث بعد التسليم
بالنسبة للتبادلات التي يطلبها العميل، يتحمل العميل رسوم التوصيل المطبقة.
المنتجات التالفة، المعيبة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا، معيبًا، غير صحيح، أو مختلفًا عما طلبته، ستغطي EGLOW تكلفة شحن الاستبدال بمجرد التحقق من المشكلة.
وفقًا للوضع، قد يتضمن الحل:
- استبدال مجاني
- تبديل مجاني
- استرداد كامل، حيثما ينطبق ذلك
المنتجات غير القابلة للاسترداد والتبديل
قد لا يتم قبول الاسترداد أو التبديل إذا:
- تم استخدام المنتج، تلفه، أو تعديله بعد التسليم
- تم تقديم الطلب بعد فترة الإرجاع أو التبديل المطبقة
- تم إرجاع المنتج بدون عبوته الأصلية أو ملحقاته الأساسية
- كانت المشكلة ناتجة عن سوء الاستخدام، التعامل غير الصحيح، أو التآكل الطبيعي
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلبات قبل تحضيرها أو شحنها.
بمجرد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا بعد الآن.
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن.
فحص الإرجاع
يتم فحص جميع المنتجات المرتجعة بمجرد استلامها.
إذا كان المنتج المرتجع لا يفي بالشروط المذكورة أعلاه، تحتفظ EGLOW بالحق في رفض طلب الاسترداد أو التبديل.
كيفية طلب استرداد أو تبديل
لتقديم طلب، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا وتقديم:
- رقم الطلب
- الاسم الكامل
- رقم الهاتف
- وصف المشكلة
- الصور أو الفيديوهات، إن وجدت
يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +961 81 705 662
فريقنا متاح 7 أيام في الأسبوع وسيرشدك خلال العملية.
التزامنا
نريد أن يكون كل طلب من EGLOW سهلًا وموثوقًا. إذا لم يكن هناك شيء صحيح، سنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة بسرعة وعدل واحترافية.
