الشحن والتسليم
في EGLOW، نحن ملتزمون بجعل تجربة التسوق الخاصة بك سلسة قدر الإمكان، بدءًا من لحظة تقديم طلبك حتى وصوله إلى باب منزلك.
نحن نقدم توصيلًا سريعًا في جميع أنحاء لبنان وشحنًا دوليًا سريعًا إلى وجهات مختارة، مع جداول زمنية واضحة للتسليم، ورسوم شحن شفافة، وتتبع متاح دائمًا.
التوصيل في جميع أنحاء لبنان
نحن فخورون بالتوصيل إلى جميع مناطق لبنان.
يتم تسليم معظم الطلبات في غضون:
- نفس اليوم في مناطق مختارة
- يوم العمل التالي
- حتى 2 يوم عمل لمعظم المواقع في جميع أنحاء لبنان
قد تختلف أوقات التسليم أحيانًا خلال العطلات الرسمية، أو الطقس القاسي، أو الأوضاع الأمنية، أو تأخيرات شركات الشحن، أو ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا.
رسوم الشحن في لبنان
رسوم التوصيل القياسية لدينا هي:
4 دولارات لكل طلب في أي مكان في لبنان
أنفق أكثر واستمتع بالتوصيل المجاني:
توصيل قياسي مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 60 دولارًا
بالنسبة للسلع كبيرة الحجم أو الثقيلة أو التي تتطلب معالجة خاصة، قد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية. سيتم إبلاغك بأي رسوم مطبقة بوضوح قبل إتمام عملية الدفع.
معالجة الطلبات
نحن نعمل على إعداد وإرسال الطلبات بأسرع وقت ممكن.
تتم معالجة الطلبات في نفس اليوم كلما أمكن ذلك. الطلبات التي يتم تقديمها خارج ساعات العمل، أو خلال عطلات نهاية الأسبوع، أو في العطلات الرسمية قد تتم معالجتها في يوم العمل التالي.
بمجرد تأكيد طلبك، قد تتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة (SMS) أو واتساب، حيثما ينطبق ذلك.
الشحن الدولي
هل تتسوق من خارج لبنان؟ تقدم EGLOW شحنًا دوليًا سريعًا إلى بلدان مختارة.
وقت التسليم الدولي المقدر:
2 إلى 7 أيام عمل
قد تختلف أوقات التسليم الدولية حسب وجهتك، والتخليص الجمركي، وعمليات شركة الشحن المحلية، وعوامل خارجية أخرى.
رسوم الشحن الدولي
يتم احتساب رسوم الشحن الدولية أثناء عملية الدفع بناءً على عوامل مثل:
- بلد الوجهة
- وزن الطرد
- أبعاد الطرد
- طريقة الشحن المختارة
يرجى ملاحظة أن الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد وضريبة القيمة المضافة أو غيرها من الرسوم الحكومية التي يفرضها بلد الوجهة هي مسؤولية العميل.
تتبع طلبك
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى تأكيد شحن مع معلومات التتبع عندما تكون متاحة.
يمكنك استخدام رابط التتبع المقدم لمتابعة رحلة طلبك حتى التسليم.
محاولات التسليم
قد يتصل بك شريك التوصيل الخاص بنا قبل التسليم للتأكيد:
- عنوان التسليم الخاص بك
- توفرك
- أي تعليمات إضافية للتسليم
إذا تعذر إتمام التسليم بسبب عدم توفر العميل أو عدم صحة العنوان المقدم، قد يتم تطبيق رسوم إعادة توصيل إضافية.
يرجى التحقق من معلومات التسليم الخاصة بك
قبل إتمام طلبك، يرجى التأكد من أن عنوان الشحن ورقم الهاتف وتفاصيل التسليم صحيحة وكاملة.
لا تتحمل EGLOW مسؤولية التأخير أو فشل عمليات التسليم الناتجة عن معلومات غير صحيحة أو غير كاملة مقدمة من العميل.
تأخيرات محتملة في التسليم
نحن نسعى دائمًا للتسليم في غضون الإطار الزمني المقدر، ولكن قد تكون بعض الظروف خارجة عن سيطرتنا.
قد تحدث تأخيرات أحيانًا بسبب:
- الظروف الجوية
- الفحوصات الجمركية
- العطلات الرسمية
- الأوضاع السياسية أو الأمنية
- تأخيرات تشغيلية لشركة الشحن
- الكوارث الطبيعية
نحن نقدر صبرك وتفهمك في حال حدوث تأخير غير متوقع.
الطرود المتضررة
إذا وصل طردك تالفًا بشكل واضح، نوصي بإبلاغ سائق التوصيل على الفور والاتصال بفريق دعم عملاء EGLOW في أقرب وقت ممكن.
إذا وصل المنتج نفسه تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو مختلفًا عن وصف المنتج، يرجى الاتصال بنا في غضون يومين من استلام طلبك حتى يتمكن فريقنا من مراجعة المشكلة ومساعدتك.
هل تحتاج مساعدة بخصوص تسليم طلبك؟
فريق دعم العملاء لدينا متاح 7 أيام في الأسبوع للمساعدة في أسئلة التسليم أو تحديثات التتبع أو استفسارات الشحن أو أي شيء يتعلق بطلبك.
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +961 81 705 662
شكرًا لتسوقك من EGLOW. نتطلع إلى إيصال طلبك إليك بسرعة وأمان وموثوقية.
