سياسة الشحن
في EGLOW، نحن ملتزمون بتسليم طلباتك بسرعة وأمان وموثوقية. تشرح سياسة الشحن هذه كيفية معالجة الطلبات وشحنها وتسليمها داخل لبنان ودوليًا.
معالجة الطلبات
نقوم بمعالجة الطلبات في أسرع وقت ممكن.
- تتم معالجة الطلبات في نفس اليوم كلما أمكن ذلك
- الطلبات المقدمة خارج ساعات العمل، خلال عطلات نهاية الأسبوع، أو في العطلات الرسمية قد تتم معالجتها في يوم العمل التالي
- بمجرد تأكيد طلبك، قد تتلقى تأكيدًا للطلب عبر البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، أو واتساب، حسب الاقتضاء
تنفيذ الطلبات
يعمل فريقنا على تجهيز وإرسال الطلبات في أسرع وقت ممكن.
يتم تنفيذ معظم الطلبات في نفس اليوم كلما أمكن ذلك، مما يساعدنا على توفير خدمة توصيل سريعة وموثوقة في جميع أنحاء لبنان.
التوصيل داخل لبنان
EGLOW تقوم بالتوصيل إلى جميع المناطق في جميع أنحاء لبنان.
أوقات التسليم المتوقعة هي:
- التوصيل في نفس اليوم في مناطق مختارة
- التوصيل في اليوم التالي
- حتى يومي عمل لمعظم المواقع في جميع أنحاء لبنان
قد تختلف أوقات التسليم خلال العطلات الرسمية، الظروف الجوية القاسية، الأوضاع الأمنية، تأخيرات شركات الشحن، أو ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا.
رسوم الشحن في لبنان
رسوم التوصيل القياسية لدينا هي:
4 دولارات للطلب الواحد في أي مكان في لبنان
الطلبات التي تزيد عن 60 دولارًا مؤهلة للتوصيل القياسي المجاني.
قد تنطبق رسوم شحن إضافية على العناصر كبيرة الحجم، الثقيلة، أو التي تتطلب معالجة خاصة. سيتم عرض أي رسوم مطبقة بوضوح قبل إتمام عملية الشراء.
الشحن الدولي
EGLOW تقدم شحنًا سريعًا عالميًا إلى دول مختارة.
وقت التسليم الدولي المقدر:
من 2 إلى 7 أيام عمل
قد تختلف أوقات التسليم اعتمادًا على بلد الوجهة، التخليص الجمركي، عمليات شركة الشحن المحلية، وعوامل خارجية أخرى.
رسوم الشحن الدولي
يتم حساب رسوم الشحن الدولي أثناء الدفع بناءً على عوامل مثل:
- بلد الوجهة
- وزن الطرد
- أبعاد الطرد
- طريقة الشحن المختارة
يتحمل العملاء مسؤولية أي رسوم جمركية، ضرائب استيراد، ضريبة القيمة المضافة، أو رسوم حكومية أخرى تفرضها بلد الوجهة.
تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى تأكيد الشحن يحتوي على معلومات التتبع الخاصة بك كلما كانت متاحة.
يمكنك استخدام رابط التتبع المقدم لمتابعة تقدم شحنتك حتى التسليم.
محاولات التسليم
قد يتصل بك شريك التوصيل الخاص بنا قبل التسليم لتأكيد:
- عنوان التسليم الخاص بك
- توفرك
- أي تعليمات توصيل إضافية
إذا تعذر إتمام التسليم بسبب عدم توفر العميل أو عدم صحة العنوان المقدم، قد يتم تطبيق رسوم إعادة توصيل إضافية.
معلومات الشحن غير الصحيحة
يرجى التأكد من أن معلومات الشحن الخاصة بك كاملة ودقيقة قبل تقديم طلبك.
لا تتحمل EGLOW مسؤولية التأخيرات أو الإخفاقات في التسليم الناتجة عن معلومات الشحن غير الصحيحة أو غير المكتملة المقدمة من قبل العميل.
التأخيرات الخارجة عن إرادتنا
بينما نسعى دائمًا لتسليم الطلبات ضمن الإطار الزمني المقدر، قد تحدث تأخيرات عرضية بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك:
- الظروف الجوية
- التفتيش الجمركي
- العطلات الرسمية
- الأوضاع السياسية أو الأمنية
- تأخيرات تشغيل شركة الشحن
- الكوارث الطبيعية
نحن نقدر صبرك وتفهمك في حال حدوث تأخير غير متوقع.
الطرود التالفة
إذا وصل طردك تالفًا بشكل واضح، نوصي بإبلاغ سائق التوصيل على الفور والاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن.
إذا وصل المنتج نفسه تالفًا، معيبًا، غير صحيح، أو مختلفًا عما طلبته، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا والاتصال بنا في غضون الإطار الزمني المطبق.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
فريق دعم العملاء لدينا متاح 7 أيام في الأسبوع للمساعدة في استفسارات الشحن، تتبع الطلبات، تحديثات التسليم، أو أي أسئلة تتعلق بطلبك.
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +961 81 705 662
التزامنا
في EGLOW، نحن فخورون بتنفيذ أكثر من 100,000 طلب في جميع أنحاء لبنان، مع التركيز على المعالجة السريعة للطلبات، التسليم الموثوق به، وخدمة العملاء الجديرة بالثقة.
شكرًا لاختيارك EGLOW. نتطلع إلى تسليم طلبك بسرعة وأمان.
