Politique de retour et de remboursement

Chez EGLOW, la satisfaction du client est une priorité. En cas de problème avec votre commande, nous nous efforçons de rendre le processus de retour, de remboursement ou d'échange aussi clair et simple que possible.

Éligibilité au Remboursement

Vous pourriez être éligible à un remboursement complet, un remplacement ou un échange si l'article que vous avez reçu est :

• Endommagé ou défectueux
• Incorrect
• Significativement différent de la description du produit

Pour être admissible, vous devez nous contacter dans les 2 jours suivant la réception de votre commande.

Lors de la soumission d'une demande, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème
• Des photos ou vidéos claires montrant le problème

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.

Processus de Remboursement

Une fois votre demande approuvée, la solution disponible peut inclure :

• Remboursement intégral
• Crédit en magasin
• Produit de remplacement

Les remboursements approuvés sont généralement traités dans les 2 à 5 jours ouvrables après l'approbation.

Selon le mode de paiement original, les remboursements peuvent être effectués :

• Vers le mode de paiement original
• Sous forme de crédit en magasin
• Par une autre méthode mutuellement convenue, le cas échéant

Politique d'Échange

Si vous changez d'avis après avoir reçu votre commande ou si vous souhaitez une taille, une couleur ou un produit différent, vous pouvez demander un échange dans les 15 jours suivant la date de livraison.

Pour être éligible à un échange, l'article doit :

• Être inutilisé
• Être dans son état d'origine
• Être retourné avec son emballage et accessoires d'origine
• Ne montrer aucun signe de dommage causé après la livraison

Pour les échanges demandés par le client, ce dernier est responsable des frais de livraison applicables.

Produits Endommagés, Défectueux ou Incorrects

Si votre commande arrive :

• Endommagée
• Défectueuse
• Incorrecte
• Différente de ce que vous avez commandé

EGLOW couvrira les frais d'expédition de remplacement une fois le problème vérifié.

La solution disponible peut inclure :

• Remplacement gratuit
• Échange gratuit
• Remboursement intégral, le cas échéant

Articles Non Remboursables et Non Échangeables

Les remboursements ou échanges peuvent ne pas être acceptés si :

• Le produit a été utilisé, endommagé ou altéré après la livraison
• La demande est soumise après la période de retour ou d'échange applicable
• Le produit est retourné sans son emballage d'origine ou ses accessoires essentiels
• Le problème résulte d'une mauvaise utilisation, d'une manipulation incorrecte ou d'une usure normale

Annulations de Commande

Les commandes peuvent être annulées avant leur préparation ou expédition.

Une fois qu'une commande a été expédiée au transporteur, l'annulation peut ne plus être possible.

Si vous devez annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe du service clientèle dès que possible.

Inspection des Retours

Tous les articles retournés sont inspectés une fois reçus.

Si le produit retourné ne répond pas aux conditions énoncées dans cette politique, EGLOW se réserve le droit de refuser la demande de remboursement ou d'échange.

Comment Demander un Remboursement ou un Échange

Pour soumettre une demande, veuillez contacter notre équipe du service clientèle et fournir :

• Numéro de commande
• Nom complet
• Numéro de téléphone
• Description du problème
• Photos ou vidéos, le cas échéant

Vous pouvez nous contacter via :

Email : [email protected]
WhatsApp : +961 81 705 662

Notre équipe du service clientèle est disponible 7 jours sur 7 et vous guidera tout au long du processus.

Notre Engagement

Chez EGLOW, nous nous engageons à résoudre les problèmes de commande rapidement, équitablement et professionnellement.

Si quelque chose ne va pas avec votre commande, notre équipe fera de son mieux pour vous offrir la solution la plus appropriée et rendre l'expérience après-vente aussi fluide que possible.