Retours et remboursements

Chez EGLOW, nous voulons que vous vous sentiez en confiance à chaque fois que vous faites des achats chez nous. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, notre équipe est là pour vous aider et rendre le processus aussi simple et équitable que possible.

Selon la situation, vous pourriez être éligible à un remboursement, un remplacement ou un échange.

Conditions d'éligibilité au remboursement

Vous pourriez être éligible à un remboursement complet, un remplacement ou un échange si l'article que vous avez reçu est :

Endommagé
Défectueux
Incorrect
Sensiblement différent de la description du produit

Pour être éligible, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la réception de votre commande.

Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir :

Votre numéro de commande
Une brève description du problème
Des photos ou vidéos claires montrant le problème

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.

Processus de remboursement

Une fois votre demande approuvée, la solution disponible peut inclure :

Remboursement complet
Crédit en magasin
Produit de remplacement

Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Selon votre mode de paiement initial, le remboursement peut être effectué :

Vers le mode de paiement original
Sous forme de crédit en magasin
Par un autre moyen mutuellement convenu, le cas échéant

Échanges

Vous avez changé d'avis ou avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un produit différent ?

Les demandes d'échange peuvent être soumises dans les 15 jours suivant la date de livraison.

Pour être éligible à un échange, l'article doit :

Être inutilisé
Être dans son état d'origine
Inclure son emballage et ses accessoires d'origine
Ne montrer aucun signe de dommage causé après la livraison

Pour les échanges demandés par le client, ce dernier est responsable des frais de livraison applicables.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, incorrecte ou différente de ce que vous avez commandé, EGLOW couvrira les frais d'expédition de remplacement une fois que le problème aura été vérifié.

Selon la situation, la solution peut inclure :

Remplacement gratuit
Échange gratuit
Remboursement complet, le cas échéant

Articles non remboursables et non échangeables

Un remboursement ou un échange peut ne pas être accepté si :

Le produit a été utilisé, endommagé ou altéré après la livraison
La demande est soumise après la période de retour ou d'échange applicable
Le produit est retourné sans son emballage d'origine ou ses accessoires essentiels
Le problème résulte d'une mauvaise utilisation, d'une manipulation inappropriée ou de l'usure normale

Annulations de commande

Les commandes peuvent être annulées avant leur préparation ou leur expédition.

Une fois qu'une commande a été expédiée au transporteur, l'annulation peut ne plus être possible.

Si vous devez annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client dès que possible.

Inspection des retours

Tous les articles retournés sont inspectés une fois reçus.

Si le produit retourné ne répond pas aux conditions énumérées ci-dessus, EGLOW se réserve le droit de refuser la demande de remboursement ou d'échange.

Comment demander un remboursement ou un échange

Pour soumettre une demande, veuillez contacter notre équipe de support client et fournir :

Numéro de commande
Nom complet
Numéro de téléphone
Description du problème
Photos ou vidéos, le cas échéant

Vous pouvez nous joindre par :

Email : [email protected]
WhatsApp : +961 81 705 662

Notre équipe est disponible 7 jours sur 7 et vous guidera tout au long du processus.

Notre engagement

Nous voulons que chaque commande EGLOW soit facile et fiable. Si quelque chose ne va pas, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement, équitablement et professionnellement.