Expédition et livraison

Chez EGLOW, nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat aussi fluide que possible, du moment où vous passez votre commande jusqu'à ce qu'elle arrive à votre porte.

Nous proposons une livraison rapide à travers le Liban et un envoi international express vers certaines destinations, avec des délais de livraison clairs, des frais d'expédition transparents et un suivi disponible lorsque cela est possible.

Livraison à travers le Liban

Nous livrons avec fierté dans toutes les régions du Liban.

La plupart des commandes sont livrées dans les délais suivants :

• Le jour même dans certaines zones
• Le jour ouvrable suivant
• Jusqu'à 2 jours ouvrables pour la plupart des localités au Liban

Les délais de livraison peuvent occasionnellement varier pendant les jours fériés, les intempéries, les situations sécuritaires, les retards de coursier, ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison au Liban

Nos frais de livraison standard sont de :

4 $ par commande partout au Liban

Dépensez plus et profitez de la livraison gratuite :

Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 60 $

Pour les articles surdimensionnés, lourds ou nécessitant une manipulation spéciale, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer. Tous les frais applicables seront clairement indiqués avant le paiement.

Traitement des commandes

Nous nous efforçons de préparer et d'expédier les commandes le plus rapidement possible.

Les commandes sont traitées le jour même lorsque cela est possible. Les commandes passées en dehors des heures d'ouverture, pendant les week-ends ou les jours fériés peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.

Une fois votre commande confirmée, vous pourrez recevoir une confirmation par e-mail, SMS ou WhatsApp, le cas échéant.

Expédition internationale

Vous faites vos achats en dehors du Liban ? EGLOW propose un service d'expédition express mondial vers certains pays.

Délai de livraison international estimé :

2 à 7 jours ouvrables

Les délais de livraison internationaux peuvent varier en fonction de votre destination, du dédouanement, des opérations de courrier locales et d'autres facteurs externes.

Frais d'expédition internationale

Les frais d'expédition internationale sont calculés lors du paiement en fonction de facteurs tels que :

• Pays de destination
• Poids du colis
• Dimensions du colis
• Méthode d'expédition sélectionnée

Veuillez noter que les droits de douane, taxes d'importation, TVA ou autres taxes gouvernementales imposées par le pays de destination sont à la charge du client.

Suivez votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec les informations de suivi lorsque disponibles.

Vous pouvez utiliser le lien de suivi fourni pour suivre le parcours de votre commande jusqu'à la livraison.

Tentatives de livraison

Notre partenaire de livraison peut vous contacter avant la livraison pour confirmer :

• Votre adresse de livraison
• Votre disponibilité
• Toute instruction de livraison supplémentaire

Si la livraison ne peut être effectuée en raison de l'indisponibilité du client ou d'une adresse fournie incorrecte, des frais de re-livraison supplémentaires peuvent s'appliquer.

Veuillez vérifier vos informations de livraison

Avant de finaliser votre commande, veuillez vous assurer que votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et les détails de livraison sont exacts et complets.

EGLOW ne peut être tenu responsable des retards ou des échecs de livraison résultant d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Retards de livraison possibles

Nous visons toujours à livrer dans les délais estimés, mais certaines circonstances peuvent être indépendantes de notre volonté.

Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de :

• Conditions météorologiques
• Inspections douanières
• Jours fériés
• Situations politiques ou sécuritaires
• Retards opérationnels du transporteur
• Catastrophes naturelles

Nous apprécions votre patience et votre compréhension en cas de retard inattendu.

Colis endommagés

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons d'en informer immédiatement le livreur et de contacter l'équipe du service client EGLOW dès que possible.

Si le produit lui-même arrive endommagé, défectueux, incorrect ou différent de la description du produit, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la réception de votre commande afin que notre équipe puisse examiner le problème et vous aider.

Besoin d'aide pour votre livraison ?

Notre équipe de support client est disponible 7 jours sur 7 pour vous aider avec les questions de livraison, les mises à jour de suivi, les demandes d'expédition ou tout ce qui concerne votre commande.

Email : [email protected]
WhatsApp : +961 81 705 662

Merci d'avoir fait vos achats chez EGLOW. Nous sommes impatients de vous livrer votre commande rapidement, en toute sécurité et de manière fiable.