Politique d'expédition

Chez EGLOW, nous nous engageons à livrer vos commandes rapidement, en toute sécurité et de manière fiable. Cette politique d'expédition explique comment les commandes sont traitées, expédiées et livrées au Liban et à l'étranger.

Traitement des commandes

Nous traitons les commandes aussi rapidement que possible.

• Les commandes sont traitées le jour même si possible
• Les commandes passées en dehors des heures d'ouverture, pendant les week-ends ou les jours fériés peuvent être traitées le jour ouvrable suivant
• Une fois votre commande confirmée, vous pouvez recevoir une confirmation de commande par e-mail, SMS ou WhatsApp, le cas échéant

Exécution des commandes

Notre équipe s'efforce de préparer et d'expédier les commandes aussi rapidement que possible.

La plupart des commandes sont exécutées le jour même si possible, ce qui nous permet d'assurer une livraison rapide et fiable dans tout le Liban.

Livraison au Liban

EGLOW livre dans toutes les régions du Liban.

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Livraison le jour même dans certaines zones
• Livraison le lendemain
• Jusqu'à 2 jours ouvrables pour la plupart des localités du Liban

Les délais de livraison peuvent varier pendant les jours fériés, les conditions météorologiques extrêmes, les situations de sécurité, les retards de messagerie ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais d'expédition au Liban

Nos frais de livraison standard sont les suivants :

4 $ par commande partout au Liban

Les commandes de plus de 60 $ bénéficient de la livraison standard gratuite.

Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer aux articles surdimensionnés, lourds ou nécessitant une manutention spéciale. Tous les frais applicables seront clairement affichés avant le paiement.

Expédition internationale

EGLOW propose une expédition express mondiale vers certains pays.

Délai de livraison international estimé :

2 à 7 jours ouvrables

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination, du dédouanement, des opérations de courrier local et d'autres facteurs externes.

Frais d'expédition internationaux

Les frais d'expédition internationaux sont calculés lors du paiement en fonction de facteurs tels que :

• Pays de destination
• Poids du colis
• Dimensions du colis
• Méthode d'expédition sélectionnée

Les clients sont responsables de tous les droits de douane, taxes d'importation, TVA ou autres frais gouvernementaux imposés par le pays de destination.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi, le cas échéant.

Vous pouvez utiliser le lien de suivi fourni pour suivre l'acheminement de votre envoi jusqu'à la livraison.

Tentatives de livraison

Notre partenaire de livraison peut vous contacter avant la livraison pour confirmer :

• Votre adresse de livraison
• Votre disponibilité
• Toute instruction de livraison supplémentaire

Si la livraison ne peut être effectuée parce que le client est indisponible ou que l'adresse fournie est incorrecte, des frais de nouvelle livraison supplémentaires peuvent s'appliquer.

Informations d'expédition incorrectes

Veuillez vous assurer que vos informations d'expédition sont complètes et exactes avant de passer votre commande.

EGLOW ne peut être tenu responsable des retards ou des échecs de livraison résultant d'informations d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Retards indépendants de notre volonté

Bien que nous nous efforcions toujours de livrer les commandes dans les délais estimés, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

• Conditions météorologiques
• Inspections douanières
• Jours fériés
• Situations politiques ou de sécurité
• Retards opérationnels du transporteur
• Catastrophes naturelles

Nous apprécions votre patience et votre compréhension en cas de retard inattendu.

Colis endommagés

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons d'en informer immédiatement le livreur et de contacter notre équipe de support client dès que possible.

Si le produit lui-même arrive endommagé, défectueux, incorrect ou différent de ce que vous avez commandé, veuillez consulter notre politique de retours et remboursements et nous contacter dans les délais applicables.

Besoin d'aide ?

Notre équipe de support client est disponible 7 jours sur 7 pour vous aider avec les questions d'expédition, le suivi des commandes, les mises à jour de livraison ou toute question liée à votre commande.

E-mail : [email protected]
WhatsApp : +961 81 705 662

Notre engagement

Chez EGLOW, nous sommes fiers d'avoir exécuté plus de 100 000 commandes au Liban, en mettant l'accent sur le traitement rapide des commandes, la livraison fiable et un service client de confiance.

Merci d'avoir choisi EGLOW. Nous sommes impatients de livrer votre commande rapidement et en toute sécurité.